MULTAN A TELEFÓNICA POR MALA ATENCIÓN A USUARIOS
El motivo: no haber proporcionado a los usurios que realizaron un reclamo el número o código correlativo de identificación.
El Osiptel (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones) sancionó a la empresa Telefónica del Perú con una multa de 35 UIT, es decir: S/141,750
La resolución, publicada hoy en el Diario Oficial El Peruano, indica que la referida empresa no cumplió con la obligación de proporcionar a cada usuario que efectúa un reclamo, sea de manera personal, telefónica o escrita, un número o código correlativo con el que se identificará el reclamo.
Según el organismo supervisor, en el proceso administrativo se realizaron dos acciones de supervision, llevadas a cabo el 26 de marzo del 2014, en los departamentos de Tumbes y La Libertad.
ANÁLISIS:
Día a día vemos cada vez mas quejas de clientes que cuentan con linea telefónica, reclamando sobre precios, servicios y defectos dentro de su contrato. Y una de las mas frecuentes es vía telefónica, donde siempre te ponen en espera y es para perder el tiempo ya que nunca responden al reclamo, el siguiente mas concurrido es el del servicio personal, y se observa que la atención es pésima, empezar de colas largas en las casillas y que recibas una respuesta "debe pagar igual, no podemos hacer nada al respecto". Si no ponen un multa Telefonía, nunca realizara cambios drásticos de calidad del servicio de telefonía.
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